背景与挑战夜间咨询无人响应,销售重复解答课程价格与校区问题。实施路径基于 Dify 搭建知识库,对接企微与简易 CRM,设置转人工规则。成效夜间首响从数小时降至秒级销售日均跟进量下降 40%家长满意度调研提升